Foire aux questions – FAQ

Retrouvez ci-dessous les questions fréquemment posées par nos clients. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter :

  • Par téléphone : 03 88 37 39 59
  • Par email : contact@passport-tea.com

MA COMMANDE

Comment passer une commande sur passport-tea.com ?

Pour passer commande, il suffit de vous rendre sur la boutique en ligne. Vous cliquez sur le produit de votre choix. Ensuite, vous sélectionnez le format et la quantité souhaités puis ajoutez le produit dans votre panier. Lorsque vous avez terminé de remplir votre panier, vous cliquez sur l’icône « Mon panier » en haut à droite de la page.

Vous renseignez vos coordonnées ou vos informations d’identification si vous avez déjà un  compte Passport Tea. Vous validez votre panier, vos informations de livraison.

Vous serez ensuite redirigé(e) vers une page 100% sécurisée pour procéder au paiement.

Une fois la transaction validée, vous recevrez une confirmation de commande par email sur l’adresse de messagerie que vous avez fournie à la création de votre compte.

Comment puis-je être sûr(e)que ma commande a été prise en compte ?

A l’issue de votre commande, vous recevez une notification par email sur l’adresse de messagerie associée à votre compte. Si vous ne recevez pas cette confirmation, pensez à vérifier si elle ne se trouve pas dans les spams ou indésirables de votre boîte de messagerie. En l’absence de confirmation, n’hésitez pas à contacter notre service client pour vérifier si la commande a été enregistrée de notre côté.

Puis-je faire livrer mes produits à une adresse de livraison différente ?

Vous pouvez faire livrer votre colis à l’adresse de votre choix. Il suffit de préciser l’adresse de livraison (si elle est différente de l’adresse postale associée à votre compte) au moment de la commande. S’il s’agit d’un cadeau, nous vous adresserons la facture à votre adresse de facturation.

MON PAIEMENT

Mon paiement est-il sécurisé ?

Pour garantir la sécurité des transactions effectuées sur le site Passport Tea, les plugins propriétaires des sociétés Monetico et Paypal.

Puis-je passer une commande en ligne et régler autrement que par carte bancaire ?

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire ou via un compte Paypal.

MON SUIVI DE COMMANDE / MA LIVRAISON

Quels sont les modes de livraison ?

Votre commande sera livrée directement à votre domicile par notre transporteur GLS.

Dans quel délai vais-je recevoir ma commande ?

Vous recevrez votre commande dans un délai de 3 à 4 jours ouvrés.

Quel est le montant des frais de livraison ?

Pour toute commande supérieure à 50€, les frais de livraison sont offerts. Si le montant de votre commande est inférieur à 50€, les frais de livraison s’élèvent à 6€.

Comment puis-je suivre l’avancée de mon colis ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez un lien pour suivre l’avancement de la livraison de votre colis.

Que se passe-t-il si je suis absent lors du passage de ma commande ?

Habituellement, votre colis vous est remis en mains propres. Vous confirmez sa bonne réception en signant le bordereau de livraison du chauffeur-livreur GLS. Une autre personne de votre foyer peut également réceptionner le colis. En cas d’absence, GLS demande à un voisin s’il accepte de prendre en charge votre colis. A défaut, le colis est réacheminé à l’agence dans l’attente de vos instructions pour une seconde présentation. Dans tous les cas où le colis n’a pas pu vous être livré directement, le livreur vous transmet un  avis de passage qui vous indique les coordonnées du voisin auquel le colis a été transmis ou les informations pour programmer une nouvelle livraison.

MON COMPTE CLIENT

Comment créer mon compte sur Passport Tea ?

Pour commander en ligne, vous devez créer un compte client Passport Tea. Pour cela, cliquez sur l’icône « Mon compte » en haut à droite puis renseignez les informations demandées. Lors de vos prochaines visites, vous pourrez vous connecter à votre compte grâce à votre identifiant et à votre mot de passe personnalisé.

Comment mes données personnelles sont-elles protégées ?

Nous considérons que vos données personnelles (nom, adresse postale, numéro de téléphone, adresse e-mail ou toute donnée communiquée sur notre site web) sont des informations confidentielles. Conformément aux obligations légales, ces informations sont déclarés à la CNIL. Elles ne sont accessibles qu’à notre personnel et ne peuvent être utilisées que dans le cadre des finalités pour lesquelles vous nous les avez transmises, à savoir le traitement et l’acheminement de votre commande et l’envoi de communications auxquelles vous avez souscrit sur notre site web.

Conformément aux réglementations en vigueur, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données personnelles vous concernant, en écrivant à  l’adresse : Passport Plaisir SARL – 18 rue de Hochfelden – 67370 REITWILLER ou par email : service@passportplaisir.com

J’ai oublié mon mot de passe : comment procéder ?

Il vous suffit de cliquer, au moment de la connexion à votre compte, sur « mot de passe oublié ? » et de renseigner dans le champ dédié l’adresse e-mail utilisée lors de votre inscription puis de cliquer sur OK. Vous recevrez alors un e-mail contenant un lien de réinitialisation qui vous permettra de créer un nouveau mot de passe.

INFORMATIONS SUR NOS PRODUITS

Quels sont les ingrédients utilisés dans la composition de vos thés, tisanes et rooibos ?

Dans chacune des fiches produits du site ainsi que sur nos emballages, vous trouverez la composition de nos produits. Tous nos ingrédients sont de qualité haut de gamme et issus de l’agriculture biologique. Les mélanges sont composés uniquement de feuilles entières pour le thé et les plantes et également de fruits entiers.

Quels sont les conditionnements disponibles ?

Tous nos produits sont disponibles en boîte rechargeable, sachet compostable et sac d’un kilo. Certaines références sont disponibles en petite boîtes de 40g.

A quoi servent les arômes qui entrent dans la composition de certains de vos produits ?

Pour donner encore plus de goût à nos produits, nous utilisons des arômes naturels à base d’extraits de fruits et de plantes.

Comment conserver mes produits ?

Il est fortement conseillé de conserver vos thés et vos tisanes dans des conditions optimales afin de pouvoir les déguster toujours avec le même plaisir :
• Conservez-les à l’abri de la chaleur, de la lumière et de l’humidité.
• Conservez-les à l’écart de substances odorantes (tabac, café, etc.).
• Conservez-les dans son contenant d’origine convenablement fermé ou dans une boîte conçue à cet effet.

Comment préparer un thé glacé ?

Nous avons justement publié un article sur le sujet ainsi qu’une vidéo présentée par Paul. Suivez le lien et régalez-vous !

Comment préparer mon thé ou ma tisane ?

Les temps d’infusion et quantités sont indiqués sur les fiches produits et sur nos emballages. De manière générale, voici quelques conseils :

  • Pour 1l d’infusion : 15 à 20 g de thé ou tisane
  • Thé vert : 80°C – 2 à 3 minutes
  • Thé noir : 100°C – 2 à 3 minutes
  • Tisane : 100°C – 5 à 10 minutes

Quelle est la date limite de consommation des produits ?

La Date Limite d’Utilisation Optimale (DLUO) indique la période d’utilisation optimale des produits. Il s’agit de la date au-delà de laquelle les qualités comme la couleur, la texture et la saveur des produits ne sont plus garanties par la marque. Si votre sachet a été conservé dans de bonnes conditions, à l’abri de la chaleur et de l’humidité et fermé hermétiquement, le produit dont la DLUO est dépassée ne constitue aucun danger pour notre santé.

INFORMATIONS POUR LES PROFESSIONNELS

Je souhaite revendre vos thés ou les proposer à la dégustation dans mon établissement.

Nous serons ravis d’échanger avec vous et de vous présenter nos gammes de produits. Nous vous invitons à prendre contact avec notre service commercial :  service@passportplaisir.com ou par téléphone au 03 88 37 39 59

Je suis bloggeur, influenceur, Youtubeur et je souhaite réaliser un partenariat avec Passport Tea.

Nous vous invitons à contacter notre service marketing digital qui étudiera attentivement votre demande de partenariat à l’adresse suivante service@passportplaisir.com

Je suis une entreprise ou une agence de presse et je souhaite mettre en place un partenariat ou faire une demande presse.

Nous vous invitons à contacter notre service communication à l’adresse suivante : service@passportplaisir.com

Paiement
sécurisé

Livraison gratuite
à partir de 50€

Service client
03 88 37 39 59

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Notre histoire

Passport Tea est une marque de thé, tisane et rooibos bio que nous avons créée avec Paul, notre fils autiste. Notre projet s’articule autour de l’insertion professionnelle des personnes autistes. Toute notre gamme de produits est réalisée, conditionnée et expédiée depuis notre atelier en Alsace par des personnes atteintes d’autisme. En achetant votre thé chez Passport Tea, vous participez à l’amélioration de la vie dans les établissements et services d’aide au travail et nous vous en sommes très reconnaissants